CTI論壇行業應用及市場分析主題沙龍 [12月17日]

2020年度CTI論壇編輯推薦獎評選2019年度CTI論壇編輯推薦獎評選2018年度CTI論壇編輯推薦獎評選2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦 詳細>>

Genesys電子書《全渠道客戶體驗最佳實踐》

　　能夠跨多個渠道和觸點提供無縫全渠道客戶體驗(CX)的公司可以發展顯著的競爭優勢，減少客戶流失并增加利潤�！　∠螺d電子書您將了解到:6個最佳實踐來幫助您設計和交付全渠道客戶體驗如何進行當前和未來歷程狀 詳細>>

2021年北京G-Summit客戶研討會語音方案分享 – 小米國際客服

　　算法當道又信息頻推時，客戶更渴望被理解；當AI熱情備至卻言不達意時，客戶更渴望被傾聽�？萍疾皇庆偶�，客服不是人設，利用強大穩固輕資產的云平臺，采用靈活簡便的訂閱模式，快速務實地構建全渠道、人性化 詳細>>

2021年北京G-Summit客戶研討會客戶案例分享《“云”、智”轉型探索》

　　算法當道又信息頻推時，客戶更渴望被理解；當AI熱情備至卻言不達意時，客戶更渴望被傾聽�？萍疾皇庆偶�，客服不是人設，利用強大穩固輕資產的云平臺，采用靈活簡便的訂閱模式，快速務實地構建全渠道、人性化 詳細>>

研究報告《2021年亞太地區客戶體驗轉型準備度指數》

　　客戶體驗交付很復雜，需要利用技術、流程和人員的正確組合跨多個維度進行協調�！　�Genesys委托研究公司Twimbit與其一起進行了一項亞太市場研究，包括來自14個國家 地區的495位業務和IT決策者，以評估他們的 詳細>>

Genesys攜手eSoon研討會資料分享：5G賦能，數字化視頻客服新體驗

　　5G時代，路寬車更多！伴隨著人工智能、大數據、VR AR、物聯網等各類應用的豐富，5G技術支持客服系統更好地滿足客戶的需求，重新定義了客服中心的體驗�！　�Genesys聯合eSOON，打造了全行業的全渠道客服場景， 詳細>>

5G智能客服，保險業發展的未來

　　5G互聯的事物都可以智能起來，保險行業也將迎來全新的服務感受，用戶體驗也會向高標準、個性化的方向發展�；�于云計算技術、全渠道支持、更佳的客戶體驗以及智能機器（如人工智能和物聯網）保險業客服平臺的 詳細>>

Genesys全媒體客服中心和外撥系統

　　Genesys Cloud是全媒體客服中心與統一通訊解決方案，將語音通話、電子郵件、Webchat及各種社群媒體，轉為單一交談與連貫的客戶對話，讓客服和管理人員不用在多個系統中操作，使用單一系統實現全媒體統一路由 詳細>>

2021 Gartner《聯絡中心即服務魔力象限報告》

　　Genesys在2021 Gartner《聯絡中心即服務魔力象限報告》中獲得執行力方面的最高排名　　Genesys很榮幸能夠在2021Gartner《聯絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者。我們致力于與客戶攜手合作，助力不同 詳細>>

Frost&Sullivan Radar《北美企業云聯絡中心市場報告》

　　在過去幾年中，聯絡中心即服務（CCaaS）解決方案經歷了一場快速的革命，促使許多組織將其聯絡中心遷移到云上。但這一運動基本上是自下而上進行的。雖然中小型企業已經迅速接受了云計算，但許多大型企業卻落后了，因為它們在傳統的本地平臺上站穩了腳跟。詳細>>

Genesys《掌握聊天機器人的實用指南》

　　機器人不僅僅可以自動化自助服務。戰略性地使用聊天機器人，可提升客戶體驗(CX)，您的業務也將迎來可衡量的收益。機器人可以執行單調、重復的任務，讓您的員工有更多時間專注于價值更高的會話�！　∠螺d指南 詳細>>

Genesys演講PPT《世界互聯，Genesys云客服體驗》

　　Genesys方案咨詢專家趙錚，做了題為《世界互聯，Genesys云客服體驗》的演講，風趣地從《西游記》畫面入手，舉重若輕地介紹了一帶一路出海大潮中，Genesys如何用覆蓋全球的云客服平臺和優秀的中國技術人員，為 詳細>>

Genesys演講PPT《多姿多彩話G云》

　　Genesys方案咨詢專家邱克，在《多姿多彩話G云》的演講中，展示了Genesys可以更好地配合企業云演進的規劃，尊重客戶選擇的權利，支持多云平臺，實現高質量的客戶體驗�！　￡P于Genesys　　Genesys®每年為 詳細>>

EPOS （音珀） 《理解聲音體驗》報告

　　技術是混合辦公所要求的專業精神新標準的核心。根據全球音頻品牌EPOS（音珀）的最新《理解聲音體驗》報告，商業領袖和員工都希望在遠程和辦公室工作的混合式辦公模式下，音頻和視頻解決方案能夠幫助保持專業 詳細>>

Genesys《掌握消息傳遞應用程序的實用指南》

　　當您準備好為客戶交互增加數字化渠道時，網絡消息傳遞是一個很好的開始。它易于部署和自定義。您不需要向IT部門尋求太多幫助。最重要的是，它為客戶提供了他們想要和期望的控制權，能夠全天候訪問您的業務。 詳細>>

《2021認知智能發展研究報告》

　　中國信息通信研究院聯合竹間智能共同編制了國內首部聚焦認知智能領域的藍皮報告《2021認知智能發展研究報告》（下文簡稱研究報告），在7月9日上午于世博展覽館1號會議室舉辦的AI智簡|認知智能創科技未來主題 詳細>>

Genesys電子書《掌握數字化客戶交互的五個步驟》

　　數字化客戶交互正在迅速發展。今年，客戶將在正確實現數字化轉型的公司多花費25%的資金�！　【W絡聊天、社交消息傳遞應用和聊天機器人在客戶交互和支持方面具有巨大潛力。但客戶體驗領導者通常認為他們尚未充 詳細>>

《Genesys Outbound 解決方案手冊》

　　成效　　優化營銷結果：提高聯絡率和回復率減少可避免的來電聯系增加高價值的呼入電話　　最大限度提升座席的效率：通過調整撥號速度的專利技術增加座席的通話時間篩選掉語音信息、占線信號和未應答電話將呼 詳細>>

《鼎信通達新一代語音網關DAG1000-4S產品手冊》

　　DAG1000-4S是一款多功能語音網關，用于提供模擬話機、傳真或者模擬程控交換機PBX到IP語音網關無縫連接。它提供4FXS語音接口， 具備良好的語音 傳真處理能力，穩定性高，為運營商、企業、小區住宅用戶、公司 詳細>>

FinTech金融行業研討會資料分享:平凡生活的非凡奇跡，來自卓越的客服！

　　通過資料您可以了解到：行業發展趨勢、挑戰、洞見保險科技賦能全渠道客戶觸達，提升轉化保險科技賦能全流程業務作業，降本增效一站式服務助力保險行業實現新的業務增長　　關于Genesys　　Genesys®每年為 詳細>>

Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》

　　聯絡中心技術領域的競爭非常激烈。很少有供應商提供既能創造卓越客戶體驗，又能創造卓越員工體驗的端到端解決方案。Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》評估了供應商的產品路線圖和產品的易用性，以 詳細>>

Genesys：“體驗經濟”時代，與“超級獨角獸”共舞

　　從傳統的IT時代到互聯網+，到兩會提出的智能+，再次告訴我們科學技術是生產力，而創新則是發展的動力。從傳統的PC互聯到人人互聯再到未來的萬物互聯，我們的經濟發展越來越快也越來越復雜，這迫切需要我們的 詳細>>

《適用于呼叫中心的 POLY博詣解決方案指南》

　　連接 互動 解決　　Poly博詣端對端解決方案可實現清晰無比的通話�！　∶嫦蚩蛻舻膱F隊包括客戶服務代表(CSR)和銷售團隊。這些員工為您的客戶提供與眾不同的服務以及他們別具一格的工作方式。面對多種工作方 詳細>>

Twimbit 研究報告《亞太地區電子經濟的客戶體驗優先事務》

　　亞太地區已成為數字化經濟服務普及增長最快的地區。COVID-19和群體對于移動互聯網迅速增長的訪問需求，加速了亞太地區數字化服務的采用�！　≡谒�有市場細分中，眾多企業目前都嚴重依賴在線媒體來繼續推進達 詳細>>

Poly電子書《改進當今呼叫中心通話的7種方式》

　　連接互動解決　　Poly博詣專家探討瞬息萬變的環境下的呼叫中心新理念　　在此困難時期，呼叫中心必須高度靈活，能夠適應各種情況。您將如何提供最高水平的服務來提升客戶忠誠度？首先，憑借清晰無比的語音和 詳細>>

Poly電子書《經營變革 – 呼叫中心扮演新角色》

　　連接互動解決　　經營變革–呼叫中心扮演新角色　　在這個充滿挑戰的時代，呼叫中心迎來了獨有的轉型機遇。企業從提供面對面服務，轉為更大程度地依賴于呼叫中心，員工采用居家辦公(WFH)和在辦公室辦公 詳細>>

標貝科技PPT《數據服務技術，技術服務數據》

　　IEEE旗艦系列活動SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識別競賽研討會）于1月30日圓滿結束。本次活動由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯合舉辦、智源社區線上支持，來自西工大、清華、美團、貝殼、標 詳細>>

清華大學PPT《基于直通梯度的端到端語音識別神經架構搜索》

　　IEEE旗艦系列活動SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識別競賽研討會）于1月30日圓滿結束。本次活動由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯合舉辦、智源社區線上支持，來自西工大、清華、美團、貝殼、標 詳細>>

西北工業大學PPT《面向端側部署的流式端到端語音識別技術》

　　IEEE旗艦系列活動SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識別競賽研討會）于1月30日圓滿結束。本次活動由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯合舉辦、智源社區線上支持，來自西工大、清華、美團、貝殼、標 詳細>>

Ethiopian PPT《SLT 兒童口語識別比賽系統介紹》

　　IEEE旗艦系列活動SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語音識別競賽研討會）于1月30日圓滿結束。本次活動由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯合舉辦、智源社區線上支持，來自西工大、清華、美團、貝殼、標貝科技等學術界和企業界嘉賓以及優秀隊伍代表，圍繞C...詳細>>