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                  Kore.ai發布SmartAssist——人工智能原生端到端聯絡中心即服務解決方案

                  2021-09-30 09:58:31   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息(編譯/老秦):一家對話式人工智能軟件公司Kore.ai宣布推出SmartAssist,這是一種人工智能原生(AI-Native)的端到端聯絡中心即服務(CCaaS)解決方案。該解決方案與Agent Assist virtual assistant集成,以幫助實時座席了解過去的歷史/上下文,并提供直觀的桌面控制臺,使座席能夠輕松管理對話。
                    長時間的等待會激怒已經沮喪的客戶,造成糟糕的用戶體驗,并對客戶滿意度產生負面影響。此外,在24/7的基礎上雇傭全現場座席不僅成本高昂,而且效率低下,容易出錯,等待時間也會增加;贙ore.ai的企業級無代碼對話AI平臺,SmartAssist能夠準確響應語音或數字渠道中最復雜的對話,自動將對話升級到具有無縫上下文連續性的實時座席,從而將對話推向成功的結果。
                    “Kore.ai SmartAssist使現代聯絡中心能夠提供優化的客戶和座席體驗,通過語音或數字渠道有效解決客戶問題。”Koreai的創始人兼首席執行官RajKoneru表示:“SmartAssist實現了人工智能本地聯絡中心的承諾,該中心可以快速靈活地部署,同時還為實時座席提供了一個單一的工作區,以提供全面的人工智能輔助。”
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