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                  Talkdesk介紹建立在云呼叫中心平臺上的業務電話系統

                  2021-09-30 09:54:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息(編譯/老秦):為客戶至上的公司提供全球客戶體驗的Talkdesk(R)公司推出了Talkdesk Phone,這是一種建立在云呼叫中心平臺上的商務電話系統。Talkdesk Phone將業務通信和呼叫中心應用程序集成到一個平臺上,從而為企業節省資金并簡化操作,從而提供更卓越的客戶體驗,并更好地支持當今的混合工作人員。
                    現代辦公室看起來與兩年前大不相同。根據普華永道2021年8月對商界領袖的調查,大部分企業--近70%--都計劃在今年秋天創造某種形式的混合工作環境。盡管旨在使分散的團隊能夠協同工作的協作工具的使用激增,但傳統電話系統中的通信中斷仍在發生,這些系統的語音協作選項有限,集成笨重,無法支持目前開展業務的快速移動和混合結構。
                    “雖然自2020年以來,業務協作工具已經證明了其價值,但傳統電話系統無法應對支持向混合工作轉變的挑戰。員工和客戶都感受到了影響。”Talkdesk首席產品和工程官Charanya Kannan表示:“Talkdesk電話將所有通信、協作和客戶參與組件聯系在一起,其靈感來源于十多年來Talkdesk聯絡中心的創新,旨在為企業提供兩全其美的服務--一個提供更好客戶體驗的云商務電話系統。”
                    “雖然我們繼續看到UC和聯絡中心在市場上的融合,但許多供應商在UC方面處于領先地位,并增加了CX功能。”ZK Research創始人兼首席分析師Zeus Kerravala說:“Talkdesk方法不會將客戶體驗視為事后考慮。這有助于Talkdesk將其聯絡中心功能(如人工智能、勞動力優化、全渠道路由和高級分析)擴展到商務電話用戶,從而使公司的整個組織能夠協作以提供他認為最好的客戶體驗。”
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