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                  谷歌將Chrome操作系統應用于聯絡中心

                  2021-09-30 09:44:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    谷歌在其Chrome企業推薦合作伙伴計劃中增加了大量的聯絡中心提供商,包括相對較新的Edify
                    CTI論壇(ctiforum.com)9月30日消息(編譯/老秦):谷歌宣布擴展其Chrome企業推薦合作伙伴計劃,包括與Chrome操作系統(OS)配合使用的聯絡中心解決方案。我不必解釋為什么ChromeBook(或ChromeBox)對于聯絡中心來說是有意義的,因為今年早些時候,同為“No Jitter”作家的Dave Michels為我做了這件事?偠灾,他列舉了五大原因:簡單性、多功能性、可支持性、企業集成,以及Chrome設備不斷改進的事實。
                    隨著今天的發布,谷歌又增加了一個在你的聯絡中心使用Chrome操作系統的好理由--谷歌工程部的批準印章。在今天發布之前,谷歌與七家聯絡中心解決方案提供商合作,驗證他們的服務,包括8x8、Cisco、Edify、Five9、Genesys、RingCentral和Vonage。這些解決方案提供商已經在Chrome瀏覽器中提供了他們的座席用戶界面,并與谷歌合作伙伴工程團隊密切合作,為Chrome操作系統優化了他們的產品。
                    NoJitter和其他行業老手(如我)的忠實(和長期)讀者可能還記得,2014年,Avaya與谷歌合作建立了Chromebook合作伙伴關系。但這是硬件,本次發布更多的是關于云解決方案--以及Citrix與premises解決方案的合作。事實上,當被問到時,我的谷歌簡報員對之前的工作完全不熟悉。谷歌發言人報道,目前Chrome企業推薦的努力已經進行了大約兩年。
                    在測試過程中,谷歌在合作伙伴和自己的WebRTC協議上都找到了需要微調的地方。谷歌發言人在一次預簡報會上解釋說,CCaaS供應商和谷歌共同致力于增強和優化這些解決方案,以確保它們在Chromebook上運行良好。
                    查看上圖中的CCaaS供應商,許多常見的都在那里。我問谷歌,Edify是一個相對較新的公司,它是如何進入聯絡中心領域歷史悠久的供應商公司的。谷歌的一位發言人回答說,Edify在這個項目中是一個破壞者,而不是一個擁有巨大市場份額的公司。谷歌喜歡Edify的聯絡中心方法--來自不同的地方,嘗試做不同的事情,具有高度的創新性。谷歌表示,Edify符合其創新和與眾不同的理念。
                    下圖顯示了在谷歌Chrome操作系統上運行的Edify用戶界面。值得注意的是,Edify的Huddle應用程序可以在任何設備(即任何屏幕、iOS、Android等)上運行,但從瀏覽器的角度來看,它只能在Chrome瀏覽器中運行。
                    Chrome Enterprise推薦的程序超出了CCaaS軟件,包括設備和附件(如圖所示)。最著名的聯絡中心是Jabra、Poly和EPOS(前身為Sennheiser)的耳機。
                    谷歌描述了這些公司從認證供應商那里選擇聯絡中心解決方案的優勢。
                  • 安全的平臺和遠程管理--Chrome OS是一款云優先、易于管理的操作系統,可以在支持遠程座席的同時保護和優化聯絡中心。
                  • 經驗證的聯絡中心解決方案--通過針對Chrome Enterprise的新解決方案跟蹤,為ChromeOS優化了新的聯絡中心解決方案。請注意,其他公司已經在與我們合作驗證他們的解決方案,因此公司名單很可能會增加。
                  • 訪問虛擬化桌面基礎設施--Chrome操作系統和Citrix Workspace現在是一個Citrix就緒的經驗證的聯絡中心解決方案。
                    座席外圍設備和設備--Chromebook耳機和Chrome OS設備生態系統的新認證產品。
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