<thead id="llvrn"><address id="llvrn"></address></thead>

      <p id="llvrn"><listing id="llvrn"></listing></p>

      <dfn id="llvrn"><th id="llvrn"><progress id="llvrn"></progress></th></dfn>

                   首頁 > 新聞 > 透過鏡頭看CC >

                  中國工商銀行電子銀行中心服務客戶多元化需求

                  2014-09-19 10:02:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                  中國工商銀行電子銀行中心

                    中國工商銀行電子銀行中心簡介:

                    1999年8月8日,中國工商銀行在國內率先開通了全國統一的客戶服務號碼95588。2003年3月,中國工商銀行電子銀行中心由北京分行電話銀行中心與總行電子銀行部網銀中心正式合并成立。2009年7月,電子銀行中心改制成為總行直屬機構,主要承擔電話服務、短信服務、網絡服務,工行網站運營與管理,電子銀行業務支持等職能。

                    作為全行第一家電子銀行中心,經過11年的發展,中心已經初步建立了以電話服務為主體、以短信服務為重點、以網絡服務為特色的“三位一體”服務體系,通過電話服務、短信服務、微信服務、網站智能服務、在線客服、視頻服務、微博等十余項服務方式,向客戶提供業務咨詢、緊急求助、客戶關懷、宣傳營銷、代客交易等7*24小時全天候專業服務,成為了全行重要的遠程集約化客服中心和連接業務與客戶的信息平臺。

                    近年來,中心步入全面發展的快車道,主要業務取得了新的突破,電話接聽率、服務水平等關鍵指標達到歷史最好水平,首次實現全年各月連續高水平穩定運營;中心管理水平、創新能力、團隊和文化建設等也取得了較好的發展成績,贏得了廣泛贊譽,榮獲“最佳呼叫中心”、“最佳銀行網站”、“全國青年文明號”等多個獎項和榮譽。

                    未來,中心將以“打造卓越金融服務 建設客戶滿意銀行”為使命,堅持“服務客戶多元化需求,服務全行業務發展,服務員工健康成長”的理念,不斷拓展服務內涵,大力提升服務品質,向著“具有一流服務、一流管理、一流團隊、一流文化的客服中心”的建設目標昂首前進。

                  中國工商銀行電子銀行中心員工工作中

                  中國工商銀行電子銀行中心團隊代表

                  中國工商銀行電子銀行中心日常生活
                   

                  相關閱讀:

                  分享到: 收藏

                  專題