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                  云翌助力卓越物業搭建呼叫中心系統,讓服務更優質!

                  2021-09-30 09:28:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    1、企業背景及通信需求
                    卓越物業全稱深圳市卓越物業管理有限公司,系卓越集團成員單位。1999年注冊成立,注冊資本3000萬元,國家一級物業管理資質企業,中國及廣東省物業管理協會會員單位、深圳市物業管理協會副秘書長單位。公司總部位于深圳市中心區,公司推行的服務模式有卓越商務“金鑰匙”服務、卓越住宅“英式管家”服務,分別為CBD高級商務寫字樓、高新科技項目、豪宅別墅提供卓越的優質服務新概念。
                    經過近14年來的發展,卓越物業緊隨集團發展步伐,業務范圍已擴張至全國13個省和地區,目前公司的管理和服務面積已超過1500萬平方米。2007年,卓越物業正式成為深圳加盟世界金鑰匙物業聯盟的物業服務企業,開啟了在創造服務新價值方面的新篇章,并且在2008年,卓越物業與國際金鑰匙組織共同成立了金鑰匙物業聯盟學院,為整個行業發展做出了卓越的貢獻。同時為了滿足公司業務的擴張,卓越物業需要部署一套呼叫中心系統,具體需求如下:
                    1)由于公司自有一套專業成熟的業務CRM系統,所以需要API技術進行對接,將呼叫中心功能集成到自有的業務系統中,做到一套系統擁有多種功能。
                    2)因為公司每天呼入量比較大,有咨詢的、報修、建議、投訴等多種問題,加上處理問題的流程也各不相同,因此呼叫中心系統需要在前期電話呼入時有一套完整的語音導航,可以分別流轉進入不同的客服座席來處理不同問題。減少業主等待時間,提高服務質量。
                    3)呼叫中心系統要有在線客服功能,隨著互聯網的發展,很多業主都是通過微信公眾號,網頁在線客服等渠道上報問題,咨詢問題,不在是單一的電話溝通,所以需要開通在線客服功能,可以多渠道服務業主。給與業主們360度的全方位服務。
                    4)數據展示也非常重要,在總部控制中心需要有一面大屏,可以展示各種重要數據,管理人員可以根據每天展示的數據內容進行工作調整和安排,這樣可以及時改善服務流程的不足,提高服務質量。
                    5)公司原有的電話號碼不變,員工坐席都配備IP電話機,電腦也可以接打電話配上耳麥。有的員工工作習慣的不同,有喜歡用話機的,有喜歡帶耳麥的。雙重保障,耳麥和話機都要配置齊全。給員工一個方便舒服的辦公條件。
                    2、云翌MPCC呼叫中心系統解決方案
                    云翌資深商務經理在了解到對方的詳細需求之后,結合其公司實際應用場景,給出云翌MPCC呼叫中心系統解決方案。具體方案實施如下:
                    1)需要在公司總部部署一套云翌MPCC呼叫中心系統,將呼叫中心系統的服務器部署在總部機房,通過數字中繼網關和運營商對接,可以保持原有號碼不變。
                    2)座席端使用IP話機,配合耳麥一起使用,給到每個座席人員,并在電腦上登錄簽入座席。
                    3)云翌MPCC呼叫中心系統提供多種形式的二次開發接口?梢苑奖愕嘏c客戶CRM系統集成,可以快速實現后臺業務以及前臺業務的系統整合。
                    4)客戶通過400號碼或固話號碼呼叫到呼叫中心系統,系統播放語音導航,并實現ACD排隊分配等功能,座席接聽后,支持標準全局錄音,支持雙軌錄音。
                    5)呼叫中心系統同時掛上一鍵呼叫的對講終端,實現對講終端的一鍵呼叫到物業值班室,支持錄音。
                    6)云翌呼叫中心系統支持接入第三方短信服務商通道,實現發送短信功能。
                    7)云翌呼叫中心系統除了提供基本的通話記錄外,還提供強大的報表功能,如評分報表、座席報表、IVR按鍵報表、隊列報表。座席簽入后,在首頁中顯示權限范圍內的座席話務量、座席組話務量、座席通話統計、熱線號碼話務量統計圖形化報表。
                    云翌資深商務和卓越物業系統相關負責人經過系統測試,業務流程討論,使用場景規劃之后,云翌MPCC呼叫中心系統完全符合其多項功能需求,最終確定部署方案,簽署合同,目前已經投入使用,服務效率已有明顯提升!
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                    關于云翌
                    上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園,致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
                    公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士,在IP融合通信、行業應用、云平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境,提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。
                    公司成立以來,已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案,超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
                   
                  【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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