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                  AI+金融 | 從知識庫到智能知識庫,銀行為什么首選小i?

                  2021-09-30 09:21:59   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    在“互聯網+”時代,各類政府、金融、企業等各行業每天都會產生大量新的信息,并積聚許多文檔和非結構化數據。如何利用好這些信息,是當今時代每個企業都要考慮的問題。知識庫作為AI系統的能量源,是AI系統順利運行的基礎。將企業信息梳理成標準化知識,構建智能知識庫,讓知識價值形成勢能,驅動AI系統實現高效、精準地運行,對于正在進行智能化轉型的企業來說無疑是一個非常好的選擇。
                    某城市商業銀行(以下簡稱銀行)成立于上世紀九十年代,曾憑借優質的產品、專業的服務榮獲“最佳城市商業銀行”,并多次入選福布斯全球企業2000強。因該銀行原有客服知識庫已使用多年,難以滿足行內智慧客服建設環境下的業務需求,故計劃與小i機器人建設智能客服知識庫系統,以便客服坐席能夠高效、快捷地使用知識庫。
                    在項目需求調研階段,該銀行工作人員小A向小i項目經理反映,原有知識庫存在的功能比較單一,不夠智能,查詢麻煩,常常要翻查多頁才能找到需要的內容。且知識庫日常維護工作量大、重復度高,有時候還會因為更新不及時而導致不同渠道的知識內容不一樣。
                    工作人員小B則希望新知識庫可以為大家提供不同專業領域的差異化服務,讓新知識庫的使用范圍不局限于某個部門或者某個層級。
                    小i機器人結合該銀行實際情況,并在滿足當前業務需求的情況下,依據該銀行目前規模、業務運營情況和應急的服務需求,量身定制了小i智能客服知識庫解決方案。
                    小i智能客服知識庫解決方案
                    先將其原有知識庫知識同步到智能客服知識庫中,整合統一坐席知識庫和客服機器人知識內容結構,并根據現有需求進行優化。接著引入語義理解,完善知識庫搜索能力,提升客服知識智能搜索和輸出能力,實現精準推送,提高服務效率。之后對用戶實際咨詢問題進行聚類分析,自動挖掘用戶實際熱點問題,并根據熱點問題有針對性地進行知識庫的采集與更新,提升知識庫管理維護的有效性。
                    同時,根據不同場景的相關需求,提供相應的服務內容,實現平臺化、多租戶模式,服務全行客服和電銷坐席。最后通過完善后的知識庫為銀行員工提供智能化培訓,提升員工工作能力,降低培訓成本。
                    小i機器人作為智能機器人行業的領導者,擁有多年智能機器人、智能知識庫系統建設實施和運維經驗,并擁有眾多金融、運營商、政企行業智能機器人成功案例。未來,小i機器人將繼續利用自身AI研發優勢和產業轉化能力為人工智能產業發展增光添彩,助力經濟社會高質量發展和智能化轉型。
                  【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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