2022年：聯絡中心如何提前規劃？

　　2021年是調整的一年。出現了新的挑戰，聯絡中心吸取了許多經驗教訓。Calabrio的戴夫·霍克斯特拉（Dave Hoekstra）在對2022年進行展望之前對這些問題進... [全文]

人工智能如何塑造呼叫中心外呼技術

　　ReadyMode首席執行官Jason Jantz談論人工智能如何改變企業吸引新客戶的方式�！　≈钡阶罱�，速度和準確性一直是呼叫中心在外呼預測撥號軟件中最看重的兩... [全文]

【Genesys博客】5種利用AI成為CX領導者的方法

　　球領先的組織正在將人工智能（AI）在客戶體驗（CX）中的應用從有限的戰術部署轉向專注于整個客戶旅程的總體方法。 [全文]

新的聯絡中心路線圖

　　在過去的18個月里，對企業的信息是明確的；COVID-19已經無限期地改變了我們的互動。即使在我們克服限制的同時，數字渠道和靈活的工作方式也將繼續存在，... [全文]

VMware EASE："輕松"實現應用的跨云連接

　　如今，VMware 賦予了“EASE”新的含義，那就是 Elastic Application, Secure Edge——“彈性應用、安全邊緣”，這一面向多云場景下現代化應用的體系... [全文]

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