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                  《IDC PeerScape:遠程銀行建設的實踐與探索》正式發布

                  2021-11-30 10:11:42   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    隨著智能化技術應用逐漸成熟、用戶對于隨時隨地享用金融服務的便捷性要求不斷提高;銀行業務的多樣化發展及金融服務的普惠性要求持續凸顯;遠程銀行愈加受到各銀行的重視。2020年疫情帶來的對無接觸式金融服務的需求更是加速了這一建設進程。對于銀行而言,遠程銀行不僅意味著對于傳統客服中心職能的線上化,更意味著業務功能的豐富、運營模式的創新、場景的深入、客戶價值的挖掘與提升,是銀行拓展其業務覆蓋范圍、加深服務深度、增強業務數字化、智能化的重要方式和體現。
                    目前,已有多家銀行在遠程銀行的建設中取得了一定進展。根據中國銀行業協會與2021年7月30日發布的《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告(2020)》,截至2020年末,已有16家客服中心更名為遠程銀行,14家客服中心計劃建設遠程銀行。多家銀行通過渠道一體化、服務智能化等建設,提升了對客戶的服務質效。與此同時,如何使遠程銀行的建設更能夠發揮對客戶的價值、如何提供更加便捷的金融服務,依然是眾多銀行在遠程銀行建設中需要解決和繼續探索的問題。
                    在本次《IDC PeerScape:遠程銀行建設的實踐與探索》報告中,為了解當前遠程銀行建設的現狀、主要難點和解決方向,IDC通過對多家銀行進行訪談,了解其遠程銀行建設的內容和進展,并結合共性的難點和解決方案,總結出遠程銀行建設的部分經驗,為銀行業金融機構提供參考與借鑒。
                    IDC中國金融行業市場分析師王晨表示:“目前,遠程銀行的建設內容更多圍繞在渠道擴展、智能技術使用率提升等方面,致力于改善對客戶服務的質效。整體來看,各家遠程銀行的建設依然在致力于由成本中心向價值中心轉型的過程中。未來,為更好地發揮遠程銀行作為價值中心的職能,銀行需要繼續加大數據能力的建設,加深數據價值的有效挖掘,在客戶精細化運營方面持續發力;同時需要探索更多的業務場景,通過遠程方式觸達更多場景下的客戶、提供更廣泛的金融服務。”
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                    王勇,IDC中國 助理副總裁
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                    劉曉婷,IDC中國 客戶支持代表
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                    謝靜,IDC中國 市場部
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