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                  Frost&Sullivan:VoIP和UCaaS的采用有望加速

                  2019-07-30 09:22:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


                    CTI論壇(ctiforum.com)7月30日消息(編譯/老秦): 無處不在,企業正在尋找提高員工工作效率和協作能力的方法,同時提高客戶支持質量,同時降低成本。根據分析師組織Frost&Sullivan編寫的一份新報告,全球范圍內采用IP語音(VoIP)和統一通信即服務(UCaaS)平臺正在加速發展。特別是,UCaaS選項正在向擁有100到2,500名用戶的中型市場組織擴展。
                    “傳統上,中型市場組織一直沒有得到UCaaS提供商的支持,”Frost&Sullivan報告的首席研究員Elka Popova說。“這種情況正在發生變化,因為UCaaS選項和技術包的范圍正在顯著擴大。對于中端市場買家來說,現在的挑戰是找到合適的功能組合并選擇合適的技術合作伙伴。”
                    預計未來幾年步伐將加快。該報告發現,在北美,82%接受采訪的技術決策者正在籌劃或計劃在今年年底前將部分或全部企業電話轉移到基于云的解決方案。這有多種原因,包括更好地適應移動和遠程工作人員,需要降低內部IT復雜性和成本以更好地關注業務戰略,以及VoIP平臺和UCaaS技術解決方案的可負擔性和功能性。
                    “有這么多解決方案可供選擇,客戶必須評估各種標準,如成本,可擴展性,靈活性和安全性,”Claro企業解決方案UCaaS高級全球產品經理Fernando Rojas說。“客戶不希望過度復雜化,但與此同時,他們不應滿足于通用,一刀切的方法。通過結合技術專長,敏捷性和客戶關注,我們能夠提供量身定制的解決方案,這與特定的業務需求密切相關。”
                    Frost&Sullivan表示,為確保部署成功,采用UCaaS的企業必須仔細考慮其優先事項,并進行徹底的盡職調查,以選擇合適的技術合作伙伴。
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