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                  醫療行業呼叫中心系統功能及價值

                  商家:北京網訊兆通科技有限公司

                  類別:呼叫中心應用 - 呼叫中心系統 - IP呼叫中心

                  品牌:呼叫易    

                  運費:0

                  產地:北京

                  價格:5000元 / 套

                  更新:2020-12-29 17:43:17

                  商家基本信息

                  公司名稱:北京網訊兆通科技有限公司

                  網址:www.hujiaoyi.com

                  地址: 北京市海淀區上地十街輝煌國際4號...

                  聯系人:小易

                  傳真:010-82176301

                  電話:18600864762



                  基本參數

                  產品描述

                  醫療行業呼叫中心系統功能

                    1、患者資料管理

                    包括患者姓名、性別、電話及聯系人電話等基本資料,同時有詳細的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術資料和通話記錄錄音等;颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P信息都可整合存入系統中,為患者隨訪及患者資料的整理、統計、發掘利用提供堅實的基礎;颊哔Y料可以手動EXCEL導入,也可以與HIS、電子病歷等系統進行集成,實現自動導入。

                    2、批量外撥回訪

                    批量外撥可通過預先設定的批量外撥任務(外撥類型包含語音通知、自動調查回訪、呼叫坐席、執行撥號腳本、接通指定應用等)由系統在指定時間對指定號碼自動進行批量外呼,同時自動將外撥任務中話務平均分配給隨訪人員。呼叫結果及統計信息生成單獨的報表,并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。

                    3、問券調查

                    通過主動外呼進行問券調查,匯總來自病患的需求及意見,為下一步治療方案及醫院服務體系建設積累有效數據,進一步提高醫療服務水平,將被動服務轉化為主動服務。

                    4、電話錄音:

                    對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進行錄音,并長期保存,可隨時回放,為回訪工作的評估提供了科學依據。

                    5、來去電彈屏

                    當去電隨訪或來電咨詢時,系統自動彈出患者相關資料,使隨訪人員可以快捷、高效地提供個性化的服務。

                    6、短信群發

                    可以定時給患者發送隨訪短信,根據患者回復的內容進行統計分析。也可以針對患者不同的院后治療階段發送個性化短信。

                    7、院內原有電話集成

                    可平滑進行系統建設及改造,不影響院內原有電話系統,可融合其他虛擬網、集團電話、程控交換機等通信組網。

                    醫療行業呼叫中心系統應用價值

                    1、創造提升醫院的品牌優勢,樹立良好患者口碑

                    電話隨訪系統的建立,為醫院的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體,即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的,它比傳統媒體擁有更廣泛的消費群體,全世界的用戶不論何時、何地,只要通過無處不在的電話或Internet,就可以享受到醫院的服務?梢,系統對于醫院的形象宣傳和品牌的樹立,將會起到巨大的推動作用。

                    2、優化醫院的服務流程,提升患者滿意度

                    電話隨訪系統的建立,可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確和精細,通過隨訪系統優化醫院外呼系統(如病人隨訪、客戶關懷、社會調查等)和客服系統(如預約掛號、智能總機、投訴及建議、業務咨詢、VIP服務)的工作流程,提高工作效率。

                    醫院坐席人員可通過電話隨訪系統直接從ume系統中(或者選擇數據導入)調取客戶電子病歷資料,點擊呼出(外呼方式有主動外呼、自動外呼、預約式外呼),彈出隨訪工作界面,隨訪結果和記錄保存在系統中,并全程錄音,自動形成各種統計報表。同時還可以接受客戶按鍵,實現客戶滿意度調查。

                    3、降低醫院的服務成本,打造多種溝通平臺

                    電話隨訪系統的建立,減少人工掛號的壓力、節約人力資源。由于電話掛號功能的實現,以及通過電子派單功能實現電子掛號單的自動分配,一方面方便用戶,另一方面可以減少工作人員的人工干預,從而節約成本。

                    4、提升醫療信息化水平,加快醫院規模發展

                    醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而電話隨訪系統的建立可以大大加快這一進程。將醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。醫院建設呼叫中心系統是一個發展趨勢,通過隨訪系統的建立可以完善和優化醫院的多種服務流程。

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