1、患者資料管理

　　包括患者姓名、性別、電話及聯系人電話等基本資料，同時有詳細的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術資料和通話記錄錄音等�；颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P信息都可整合存入系統中，為患者隨訪及患者資料的整理、統計、發掘利用提供堅實的基礎�；颊哔Y料可以手動EXCEL導入，也可以與HIS、電子病歷等系統進行集成，實現自動導入。

　　2、批量外撥回訪

　　批量外撥可通過預先設定的批量外撥任務(外撥類型包含語音通知、自動調查回訪、呼叫坐席、執行撥號腳本、接通指定應用等)由系統在指定時間對指定號碼自動進行批量外呼，同時自動將外撥任務中話務平均分配給隨訪人員。呼叫結果及統計信息生成單獨的報表，并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。

　　3、問券調查

　　通過主動外呼進行問券調查，匯總來自病患的需求及意見，為下一步治療方案及醫院服務體系建設積累有效數據，進一步提高醫療服務水平，將被動服務轉化為主動服務。

　　4、電話錄音：

　　對所有的來電咨詢和去電隨訪的通話進行錄音，并長期保存，可隨時回放，為回訪工作的評估提供了科學依據。

　　5、來去電彈屏

　　當去電隨訪或來電咨詢時，系統自動彈出患者相關資料，使隨訪人員可以快捷、高效地提供個性化的服務。

　　6、短信群發

　　可以定時給患者發送隨訪短信，根據患者回復的內容進行統計分析。也可以針對患者不同的院后治療階段發送個性化短信。

　　7、院內原有電話集成

　　可平滑進行系統建設及改造，不影響院內原有電話系統，可融合其他虛擬網、集團電話、程控交換機等通信組網。

　　醫療行業呼叫中心系統應用價值

　　1、創造提升醫院的品牌優勢，樹立良好患者口碑

　　電話隨訪系統的建立，為醫院的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到醫院的服務�？梢�，系統對于醫院的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。

　　2、優化醫院的服務流程，提升患者滿意度

　　電話隨訪系統的建立，可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確和精細，通過隨訪系統優化醫院外呼系統(如病人隨訪、客戶關懷、社會調查等)和客服系統(如預約掛號、智能總機、投訴及建議、業務咨詢、VIP服務)的工作流程，提高工作效率。

　　醫院坐席人員可通過電話隨訪系統直接從ume系統中(或者選擇數據導入)調取客戶電子病歷資料，點擊呼出(外呼方式有主動外呼、自動外呼、預約式外呼)，彈出隨訪工作界面，隨訪結果和記錄保存在系統中，并全程錄音，自動形成各種統計報表。同時還可以接受客戶按鍵，實現客戶滿意度調查。

　　3、降低醫院的服務成本，打造多種溝通平臺

　　電話隨訪系統的建立，減少人工掛號的壓力、節約人力資源。由于電話掛號功能的實現，以及通過電子派單功能實現電子掛號單的自動分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預，從而節約成本。

　　4、提升醫療信息化水平，加快醫院規模發展

　　醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而電話隨訪系統的建立可以大大加快這一進程。將醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。醫院建設呼叫中心系統是一個發展趨勢，通過隨訪系統的建立可以完善和優化醫院的多種服務流程。