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                  報告:客服行業采用現代管理技術提升客戶和員工體驗
                    執行摘要  隨著主動權從企業轉移到客戶,越來越多的零售公司努力轉型其客戶體驗(CX)以實現經濟效益,包括更快的收入增長、更高的利潤和更低的成本!... [全文]
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                    2018年已經過去,接下來很多公司的業務部門開始回顧和總結一年的成績,展望未來的美好前程。在2018年,國內通信業務聚集了很多焦點話題,例如融合通信,... [全文]
                  如何駕馭企業通信服務?
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                  智能虛擬助理(IVAs)的未來
                    CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老秦):Jane Price of Interactions通過分享四個主要趨勢來討論智能虛擬助手(IVAs)的未來! 奈覀兘裉焖娜... [全文]
                  一對一客戶體驗:第一響應者必須具備的客戶溝通技能
                    CTI論壇(ctiforum com)(編譯 老秦):筆者曾與許多CX實踐者交談過,他們同意我們有時會推翻古老的說法:只見樹木不見森林! ∫馑际,如何輕松地專注... [全文]

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